Les nombreuses failles de Airbnb ! #fail

Le site de location aux 40 millions d'utilisateurs est en pleine tourmente.

Commentaires négatifs censurés, agressions de locataires, négligences sur la sécurité, … Le problème d’AirBnB est en plus de réagir à ses failles selon leur degré de médiatisation. Sansure y contribue en revenant sur les scandales des derniers mois.

Les avis négatifs peuvent être censurés

Les commentaires sont primordiaux sur la plateforme, car ils sont une vitrine indispensable à Airbnb, surtout quand ils sont positifs. Mais quand ils sont négatifs, leur circuit de validation est beaucoup plus complexe… D’après Yahoo, le site fait le tri dans les avis reçus, en s’appuyant sur l’exemple d’un utilisateur. Brian Le Vell a eu de nombreux soucis de propreté dans l'appartement de Madrid qu'il a loué avec Airbnb, a alors obtenu un avoir de 100 euros. Mais quand il a souhaité laisser un message sur la page du logement c’était impossible ! Airbnb n’accepte les avis uniquement une fois le séjour terminé, afin d’éviter les faux avis, et sous 14 jours. Difficile donc de connaitre les locataires insatisfaits qui ont annulé un appartement insalubre…

C'est de cette façon qu'ils parviennent à ne pas inclure beaucoup de mauvais avis sur le site d'Airbnb. Personne chez eux ne souhaite recevoir autant de négativité. Cela n'est pas bon pour les affaires !

Christopher Elliott, rédacteur et auteur spécialisé voyage

Airbnb s’autorise également à modifier votre avis. Une modération qu’a constatée Elizabeth Israel : “Si vous ne permettez pas aux gens de dire la vérité à propos de leurs expériences, vous vous éloignez de la réalité” Une seule solution : chercher des avis ailleurs que sur Airbnb, comme sur les réseaux sociaux et les blogs.

Premières agressions de locataires

C’est ce qui est arrivé à Jacob Lopez, un américain de 19 ans, d’après le New York Times. En arrivant dans le logement début juillet à Madrid, il ne s’attendait pas se faire séquestrer et agresser sexuellement par le propriétaire… Après avoir prévenu sa mère par sms pendant l’incident, cette dernière tente alors de joindre Airbnb pour obtenir l’adresse précise et demander de prévenir les secours locaux. Refus catégorique de la société. La mère a alors perdu du temps à se faire comprendre par les autorités espagnoles avant qu’elles interviennent enfin… Une enquête est en cours, mais l’hôte et Airbnb se cachent derrière des explications peu convaincantes. Le propriétaire nie et assure que la relation était consentie, et la plateforme avoue que ses employés n’avaient pas compris que l’agression était en cours…

Nous réalisons que nous pouvons apprendre beaucoup de cet incident et nous pouvons faire mieux. Nous allons clarifier nos politiques afin que notre équipe contacte systématiquement les autorités lorsqu'on lui signale une situation d'urgence. La sécurité est notre priorité numéro 1, et nous voulons venir en aide à nos hôtes et leurs invités autant que possible.

Nick Papas, porte-parole de Airbnb

Effectivement Airbnb a bien clarifié ses conditions : désormais elle se dédouane totalement ! Selon Rue 89, sa responsabilité juridique n’est pas engagée en cas d'incident : "vous êtes seul responsable de toutes vos communications et interactions avec d'autres utilisateurs du site" et Airbnb ne pourrait garantir "le comportement des utilisateurs du site".

Des négligences sur la sécurité

Autre problème, la présence non annoncée d’animaux dans le logement. C’est ce qui est arrivé en avril dernier à Mike Silverman, un américain de 58 ans, qui a été mordu au bras par le rottweiler de son hôte lors d’une location à Salta, en Argentine. Après deux nuits à l’hôpital, ce client ne sera pas dédommagé par Airbnb. Mais sa plainte a rapidement été entendue dès sa médiatisation dans le New York Times, quand le journaliste a contacté la plateforme :

La réponse, cependant, a changé immédiatement après que j’ai fait la demande en son nom. L’entreprise a alors demandé ses factures médicales et les reçus de ses frais d’hébergement. Nick Papas, un porte-parole de Airbnb, a ajouté par mail : Plus de 30 millions de voyageurs ont utilisé Airbnb, et ce genre d’incidents sont extrêmement rares, mais quand ils surviennent, nous essayons de régler le problème. C’était un accident terrible. Nous travaillons aux côtés du voyageur pour que ses frais médicaux et autres dépenses soient couverts, et nous avons effectué un remboursement complet.

Journaliste du New York Times

Pour Mike, Airbnb “refuse de mettre en place un certain niveau de protection à la fois pour leurs hôtes et pour les invités qui utilisent leurs services. On dirait qu’ils veulent nier leur participation à cette activité, alors que c’est ce qu’ils font !”

Comments

[Hervé]

Airbnb se vante d'être champion du voyage participatif. Or ne payer qu'un somme dérisoire au titre des impôts sur les bénéfices est se moquer ouvertement de la France. Leur but, engranger du cash le plus possible. Le reste, une vaste blague. J'ai été hôte pour 8 familles, ça m'a suffit. 11 € de remboursé pour une table brulée, du carrelage cassé, un cerisier arraché et une rampe d'escalier détruite par des locataires. Suppression brutale de mon compte, de mon activité et de toutes mes locations à venir sans préavis ni dialogue, ni indemnités d'aucune sorte pour ne pas avoir eu à céder aux manoeuvres d'autres locataires vindicatifs. Merci Airbnb. Fuyez un système ultra capitaliste et protecteur Américain caché dans les paradis fiscaux.

[paul974]

je reviens d'une location AirBnB sur Paris. J'ai eu la mauvaise surprise de recevoir quelques jours après la location une demande d'indemnisation de 200 euros pour des dommages auxquels je suis totalement étranger.Il n'y a pas eu d'état des lieux , et cela permet à AirBnB de cautionner ce genre d'abus de la part d'hôtes peu scrupuleux.Lamentable, scandaleux.

[paul974]

je reviens d'une location AirBnB sur Paris. J'ai eu la mauvaise surprise de recevoir quelques jours après la location une demande d'indemnisation de 200 euros pour des dommages auxquels je suis totalement étranger.Il n'y a pas eu d'état des lieux , et cela permet à AirBnB de cautionner ce genre d'abus de la part d'hôtes peu scrupuleux.

[Estelle]

Airbnb : toute une histoire. Je vais la faire courte : j'ai été utilisatrice de la concurrence en temps que voyageuse. J'ai logé chez une jeune femme qui était à l'autre bout du monde la plupart du temps : je n'ai JAMAIS fouillé ses affaires ou volé quoi que ce soit.
J'ai été hôte chez Airbnb : j'y ai laissé des plumes. BEAUCOUP volent. De l'alimentation (des pots neufs ou des bouteilles à peine entamées qu'on retrouve à moitié vides...), du matériel de bureau (scotch, souris correcteur, fluos...), de travail (pince cochet, HE...), de bricolage (des vis, des écrous => en l'occurrence, ceux des pieds d'une table ronde...), des vêtements (plus précisément, des sous-vêtements => parures dépareillées...), des CDs (on ouvre un jour un double CD, il n'en reste qu'un sur les deux, idem pour les suivants !!!!), des échantillons de parfum et autres ne me les laissant vides... et surtout mon passeport !!!! Disparu !! Et puis, les draps souillés par la dame de 63 ans qui a mangé une salade dans le lit, qui a renversé la vinaigrette, replié les draps dessus et a bien précisé avant de partir de ne pas refaire le lit pour la semaine suivante puisqu'elle n'y avait dormi que deux nuits. J'ai fini par mettre cette dame dehors car, malgré toute ma gentillesse et ma bienveillance, elle était le mal incarné et a voulu me frapper lorsque je me suis offusquée de trouver mes draps souillés (je venais de racheter des draps neufs parce qu'elle avait dit ne pas aimer ceux-là, ce qui m'a amenée à penser qu'elle l'avait fait exprès vu son esprit retord). Et aussi, ce type qui fait du boucan dans la nuit, je fini par me lever et je le retrouve debout dans un coin de la chambre, il a bougé un meuble pour accéder à ce coin et en slip, il est en train de se pisser dessus -et sur mon linoléum tout neuf par la même, se croyant face à un urinoir !!
J'ai rencontré de chouettes personnes, mais les mauvaises fichent tout en l'air.
Quant à Airbnb, j'ai supprimé mon compte à tout jamais. Leur politique est telle qu'on ne peut se plaindre que sous 14 jours (quand a-t-on volé mes CDs ou mon passeport avant que je ne m'en aperçoive ??) et qu'il faut accuser quelqu'un en particulier (comment savoir qui m'a volé ???) et demander un dédommagement directement à la dernière personne qui a loué chez soi puisqu'ensuite le dossier est clos. Résultat, je n'ai franchement pas gagné grand chose si ce n'est la certitude que mon appartement, mon intimité, mon cocon, l'endroit où je suis sensée me sentir totalement en sécurité et à l'aise, a été fouillé par des étrangers de fond en comble plusieurs fois. J'ai bien fini par prendre des précautions, mais avec la dernière voyageuse, j'ai complètement oublié de tout fermer car "à la bourre" et perturbée dans mon élan. Je peux vous dire qu'elle en a bien profité !! Pas vu dans les 14 jours, juste des doutes sur certains points = dans le c_l !
Tout ça est bien dommage, car, au départ, c'est un super concept : pratique, peu cher, censé apporter un appoint aux hébergeurs, qui peu permettre de belles rencontres. Mais, comme tous les beaux concepts, il y a toujours le revers de la médaille. Un revers qu'il n'est pas franchement possible d'exprimer ou de faire entendre car, mes courriels à Airbnb sur des dossiers clos sont restés lettres mortes. Bah ouais ! Ce n'est plus leur problème !!!
Un peu facile, non ?
Vous l'aurez compris, et tant pis pour l'économie solidaire, mais je ne recommande à personne de se faire dépouiller, violer dans son intimité, par des personnes qui arborent un grand sourire et veulent vous faire croire qu'ils sont des gens biens. Je ne recommande pas, mais alors pas du tout Airbnb.
Merci BEAUCOUP pour cet espace d'expression.
Bonne chance et belle vie à tous et toutes.
Stel

[CHOMDU]

AIRBNB menteurs liars mentirosos burgiardi Lügner leugenaars
censure de posts/commentaires, absence de résolution de tout litige non médiatisé, escroquerie financière, ...
Airbnb, une dictature mondialiste ultra capitaliste qui s'assied à la table des négociations de l'Union Européenne pour fixer leurs règles supérieures aux lois des Nations constituantes, qui fait monter drastiquement les loyers dans nos capitales.
Vous louez vous risquez ils encaissent ils dénient
Pour éviter un burn out, évitez Airbnb!

[Pierre]

Pour les propriétaires qui louent sur Airbnb, il y a des règles simples à appliquer pour éviter les locataires indélicats et sécuriser ses réservations. Un bon récapitulatif ici : https://reussirsurairbnb.com/espace-proprietaire-airbnb/4-astuces-pour-mes-reservations-airbnb/

[Conciergerie Airbnb]

Bravo pour votre article !

[ZKMA]

Arnaque : Je viens de me faire arnaquer par airbnb.
Pour réserver, il faut créer un compte.
Ce compte commence par l’adresse mail, une confirmation par mail, un n° de tel, une confirmation par un appel téléphonique.
Puis, avant même un nom, ils demandent le n° de carte bancaire et le code de vérification, ensuite seulement les noms et prénoms qu’il faut prouver par la photo en ligne des 2 cotés d’une pièce d’identité … Avec tout ça ils peuvent débiter mon compte de tout ce qu'ils le voudront !
Il leur faut une 2ème preuve de l’identité !
Pour cela demandent de la récupérer en ligne par la connexion à un compte de réseau social Facebook, Gmail ou Linkedin ou par une vidéo en ligne toujours de 10-15 secondes me présentant ainsi que mes origines.
C’est alors que la transaction a été arrêtée du fait que je ne détiens de compte sur aucun réseau social et que mon ordinateur ne possède pas de webcam. Impossible de leur envoyer la vidéo demandée par courriel faute d’adresse mail précise ce que d’ailleurs ils ont refusé ce matin au téléphone.
Bien déçue, je m’acharne en vain plusieurs heures pour arriver à leur fournir cette vidéo avant de renoncer
Je le leur ai écrit par mail comme j’ai pu puisqu’il n’y a aucun contact indiqué sur leur site tant qu’on n’a pas de compte.
La transaction n’était pas finie, je n’avais rien à craindre ! Que nenni !
Ce matin, mails de airbnb me prévenant que que je n’ai plus que 4h pour finaliser, enfin des appels téléphoniques pour m’aider à finir … ( 3 personnes en tout : 2 par téléphone). Enfin les deux parties renoncent: l’ouverture d’un compte n’est pas possible dans ces conditions, j’envoie à nouveau un courriel pour leur signifier que je demandais l'effacement de mes données personnelles et leur interdisait tout prélèvement bancaire.
Réponse en américain me signifiant que mon compte serait prélevé de la somme correspondant à la location augmentée des frais de ménage et autres frais.

[bary]

Bonjour,

J'ai été victime de tentative d'extorsion claire et nette de la part d'un hôte Airbnb et Airbnb a très mal géré cette mauvaise expérience ou nous aurions pu rester dans la rue car l hôte menacait de ne plus nous laisser accéder à l'appartement. C'est la dernière fois que je passe chez eux.

«Bonjour , c est Mr lirin société Tilou , je revient vers vous au sujet de votre réservation à Giens , airbnb vous avez réservé pour 4 personnes pour 4 nuits du 23 au 27 juin 2016 , quand vous avez confirmez cette réservation pour 4 personnes cela a déclencher une taxe de séjours pour la mairie de hyeres pour 4 personnes et l assurance qui ce réajuste aussi à chaque fois selon la réservation , si maintenant vous voulez être à 6 personnes c est possible mais il faut que j envoi mail de modification à mon assurance et que je déclarer à la mairie de hyeres les deux personnes supplémentaires Car je doit déclarer avant votre arriver la taxe de séjours , qui ce règle à la journée et par personne , pour faire ces changements et payer les taxes ma société demande 10€ par personne par nuitée, veuillez me tenir au courant , si je doit déclarer ces deux personnes en plus pour les 4 jours et so oui , je vous demande de bien vouloir laisser un règlement de 80€ pour les deux personnes supplémentaires pour leur 4 jours , mettre l ordre au nom de Tilou sasu , bonne journée»

[Mr lirin]

Bonjour à tous, je viens pour clarifié cette situation mensongère , ce soit disant bary ce cache derrière un surnom, cette femme cache son nom et prénom de famille sa montre déjà son honnêteté, le souci faite très attention si vous lu louer un logement car elle va pleuré pour avoir le plus petit prix possible en vous expliquant qu'elle a très peu de moyens et qu'elle va venir à deux personnes , le souci à 3 h du matin elle fait rentré dans le logement plusieurs autres personnes !!! Qui reste plusieurs jours , ce que je lui est expliqué quand vous réservez une chambre d' hôtel pour deux personnes et que vous faite rentrée en pleine nuit 4 autres amis pour ne pas payé et Ba c est illégal, si elle pouvez cette femme , elle reserverai une table au restaurant pour deux mais viendrais manger à 6 !!! Bien sûr elle voudrait régler que deux repas !!! Cette pratique lui est familiair, je possaide plusieurs logements cette année j'ai reçu plus de 460 personnes toutes ces personnes on laissé DE très très bon commentaires, ces logements on Eté étoilées 3 et 4 Etoiles !!! En ce qui consern La 2 eme personnes,moi aussi je peut demander à des amis de laisser DE mauvais commentaires,cela prouve encore le peut de cerveau qu 'à cette dernière,il parle de porter plainte à la police Ba moi je lui dit ne parle plus va si !!! Pourquoi elle ne le fait pas !!! Merci à tous Bien cordialement.

[Manou]

bonjour Bary, j'ai moi aussi eu une très mauvaise expérience avec cet hote, votre expérience ne m'étonne pas, n'hésitez pas a en réferer à la police si vous avez subit de réelles menace... vous pourrez peut etre sauver les vacances de nombreux vacanciers !

[THOMAS Pierre]

Bonjour - J'ai réservé pour septembre 2016 à Tourrette-Levens (France) - J'ai payé 280 euros via Airbnb - J'ai dû annuler, c'était en mai 2016 - J'ai reçu un remboursement de 127 euros - Je ressens cela comme une arnaque ....