L'UFC-Que Choisir épingle Lastminute pour des assurances facultatives ajoutées de façon illégale ! (vidéo) #arnaque

L'agence de voyage tente-elle d'arnaquer ses clients ?


Pour l'UFC Que Choisir cela ne fait aucun doute. Plusieurs internautes ont signalé à l'association que leur facture de voyage avait été gonflée après l'ajout d'une assurance facultative non désirée. Lastminute forcerait la main à ses clients avec un pop-up troublant qui apparait au moment du paiement final, juste après avoir renseigné les informations bancaires. La fenêtre, semblable à une confirmation de commande, propose un bouton rose "j'accepte et je continue" avec en petit caractère le titre "c'est votre dernière chance d'ajouter la protection totale". Cette protection est un forfait d'assurance facturé 17,81 euros par personne et par trajet ! Bon nombre de voyageurs cliquent donc sans faire attention.

Cette pratique est interdite par la loi. Il est illégal d'ajouter des services facturés une fois le récapitulatif de commande et le paiement validé. Malgré cela, le consommateur est piégé, car le délai de rétractation ne s'applique pas dans le cadre d'une assurance voyage ! Ainsi, l'association assigne en justice le site internet pour "pratiques commerciales illicites, agressives et trompeuses" et appelle les clients de Lastminute à la plus grande vigilance pour leur prochaine commande. Au Royaume-Uni, la marque encaisserait 6 millions de livres sterling par an avec cette même méthode.

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